DIDpuhelu tarkoittaa tilannetta, jossa soittaja haluaa tavoittaa tietyn henkilön. ACE :en käsittelemät henkilökohtaiset DIDpuhelut tunnetaan termillä Direct Inward Dialling.
Jos tavoiteltu henkilö ei ole tavoitettavissa, DIDpuhelu voidaan käsitellä useilla eri tavoilla, katso Direct Inward Dialing and alternative answering point
Yksittäisten käyttäjien DIDpuhelu-toiminto määritetään ACE Admin. Lisätietoja on kohdassa All details in the User accounts window.
Työskentely sekä DIDpuhelun että agenttina kanssa asiakaspalvelukeskuksessa, toimii samalla alanumerolla.
- Taustatoimistokäyttäjälle eli käyttäjälle, joka ei ole kirjautunut ACE Agent tai ACE Interact, DIDpuhelu-toiminto on käytettävissä vain, jos puhelu soitetaan kiinteään liittymään eli ei matkapuhelinnumeroon.
- Agentin eli ACE Agent tai ACE Interact kirjautuneen käyttäjän tapauksessa DIDpuhelu käsitellään siitä huolimatta, mihin numeroon se on soitettu, edellyttäen, että palvelunumero kuuluu samaan IVR-pooliin kuin agentti. Vain CTI on käytössa Henkilökohtaisessa puhelinpalvelussa. Toisin sanoen Ei Light Mode -tilassa.
Lisäasetukset
Kun määrität henkilökohtaista puhelinliikennettä ACE Voice:ssä, on ongelmia, jotka tarvitsevat huomiota:
- Käytetäänkö ACE Dialeria kampanjapuhelussa?
- Reititäänkö puheluita usein eri organisaatioiden välillä?
Tarkempia tietoja on asiakirjassa ACE ServiceNoden konfigurointiohjeet.